Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko proizvod ima nedostatak, nije saobrazan ugovorenom ili ne odgovara potvrđenoj porudžbini.

Reklamacije se rešavaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Kako se podnosi reklamacija

Reklamacija se može podneti:

Emailom: [email]
Telefonom: [telefon]
Na adresi prodavca: [adresa]

Kupac treba da dostavi:

• ime i prezime
• kontakt telefon
• email adresu
• broj računa, predračuna ili porudžbine
• opis reklamacije
• fotografije proizvoda, ako je primenljivo
• dokaz o kupovini

Rok za odgovor na reklamaciju

Kane Parketi će potvrditi prijem reklamacije i odgovoriti kupcu u zakonskom roku.

U odgovoru na reklamaciju kupac će biti obavešten da li je reklamacija prihvaćena, odbijena ili je potrebna dodatna provera.

Način rešavanja reklamacije

U slučaju osnovane reklamacije, reklamacija se može rešiti:

• popravkom proizvoda
• zamenom proizvoda
• umanjenjem cene
• povraćajem novca
• drugim dogovorom sa kupcem, u skladu sa zakonom

Pregled robe prilikom preuzimanja

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja robe pregleda pošiljku.

Ukoliko postoji vidljivo oštećenje nastalo u transportu, kupac treba da ga odmah prijavi dostavljaču i Kane Parketima.

Kod pošiljki koje stižu Bex kurirskom službom, preporučuje se da kupac proveri stanje paketa pre potpisivanja prijema.

Reklamacije na transportna oštećenja

Vidljiva transportna oštećenja potrebno je prijaviti odmah po prijemu robe.

Ukoliko kupac preuzme paket bez primedbe, naknadno dokazivanje transportnog oštećenja može biti otežano.

Prirodne karakteristike drveta nisu osnov za reklamaciju

Sledeće karakteristike ne smatraju se nedostatkom proizvoda:

• razlike u boji drveta
• razlike u godovima
• čvorovi
• prirodne promene nijansi
• razlike u teksturi
• manje varijacije između uzoraka i isporučene robe
• razlike nastale zbog prikaza boje na ekranu

Drvo je prirodan materijal i svaka isporuka može imati jedinstven izgled.

Nepravilna ugradnja i održavanje

Reklamacija se ne može prihvatiti ako je nedostatak nastao usled:

• nepravilne ugradnje
• ugradnje na neadekvatnu podlogu
• nepoštovanja preporuka za aklimatizaciju materijala
• neadekvatne vlažnosti prostora
• nepravilnog održavanja
• korišćenja neodgovarajućih sredstava za čišćenje
• mehaničkog oštećenja nakon isporuke
• izlaganja vodi, vlazi, ekstremnoj temperaturi ili direktnim uslovima koji nisu pogodni za drvene podove

Proizvodi po meri

Proizvodi koji su sečeni, obrađeni, tonirani, naručeni ili izrađeni po posebnom zahtevu kupca ne mogu se vratiti, osim ako imaju stvarni nedostatak.

Povraćaj robe

Povraćaj robe moguć je za proizvode koji:

• nisu korišćeni
• nisu ugrađivani
• nisu oštećeni
• nisu sečeni ili obrađeni po meri
• nalaze se u originalnom stanju i pakovanju, gde je primenljivo

Trošak povraćaja robe snosi kupac, osim ako je povraćaj posledica greške prodavca.

Povraćaj novca

U slučaju odobrenog povraćaja novca, sredstva se vraćaju na račun kupca ili drugim dogovorenim načinom, u skladu sa zakonom.